Política de Trocas e Devoluções

Última Atualização: 13 de setembro de 2021.

 

1.   Troca por Defeito visível ou por erro de produto

 

1.1.  Os produtos desenvolvidos pela BRAVO COSMÉTICOS são cuidadosamente produzidos e possuem responsável técnico especializado, bem como foram devidamente testados e aprovados pelos órgãos competentes.

 

1.2.  Havendo algum vício de fabricação perceptível deverá o CLIENTE enviar um e-mail para comercial@formulabravo.com noticiando o fato e apresentando foto do produto para que a BRAVO COSMÉTICOS possa analisar o defeito e dar um parecer sobre o caso, efetuando a troca em até 30 (trinta) dias, após o recebimento do produto.

 

1.3.  Caso não seja possível sanar o vício, conforme o art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, o CLIENTE poderá optar entre: (i) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) A restituição imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou (iii) O abatimento proporcional do preço.

 

1.4.  Deverão ainda serem observadas as seguintes condições e procedimentos:

 

1.4.1.      O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação. Caso o produto chegue com claras marcas de uso ou de violação provocada a troca não será efetuada.

 

1.4.2.      O produto deverá ser enviado para a equipe BRAVO COSMÉTICOS que o analisará e, após comprovação de defeito e conformidade com a Política de Troca e Devolução, em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada uma solução.

 

1.4.3.      O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio serão de responsabilidade da BRAVO COSMÉTICOS.

 

1.4.4.      Se após a análise da equipe BRAVO COSMÉTICOS restar comprovada a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca ou devolução, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.

 

1.4.5.      Não nos responsabilizamos por extravios de peças pelos Correios.

 

1.4.6.      Produtos enviados sem a abertura do processo de troca ou devolução por defeito de fabricação serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.

1.4.7.      Se o produto enviado não estiver de acordo com as condições descritas na Política de Troca e Devolução da BRAVO COSMÉTICOS, esse será imediatamente devolvida ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete.

 

1.5.  A BRAVO COSMÉTICOS não se responsabiliza pelos resultados do produto, eis que o bom resultado está condicionado a uma vida saudável e bons hábitos alimentares, não caracterizando a falta de resultado um defeito do produto. 

 

2.   Cancelamento da Compra e direito de arrependimento  

 

2.1.  A solicitação de desistência da compra ou de arrependimento deverá ser realizada através do e-mail: comercial@formulabravo.com, no prazo de até 7 dias, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

2.2.  Deverão ser observadas as seguintes condições de procedimentos:

 

2.2.1.      Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o CLIENTE.

 

2.2.2.      Caso o CLIENTE já tenha efetivado o pagamento do boleto bancário, a BRAVO COSMÉTICOS fará a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis, descontando as tarifas bancárias vigentes.

 

2.2.3.      No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra em até 35 dias úteis a contar da data de solicitação do estorno. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

 

 

3.   Restituição de Valores

 

3.1.  Em caso de restituição de valores decorrentes de troca por defeito de fabricação, serão observadas as seguintes condições e procedimentos:

 

3.1.1.      A restituição de valores apenas será processada após o recebimento e análise do produto pela equipe da BRAVO COSMÉTICOS, observados os termos da Política de Troca e Devolução;

3.1.2.      Autorizada a restituição de valores em favor do consumidor, a devolução ocorrerá conforme prazos da administradora do cartão de crédito ou da processadora de pagamentos e como descrito no item 2.2.

 

4.   Comunicação

 

4.1.  Em caso de dúvida entre em contato com a BRAVO COSMÉTICOS: comercial@formulabravo.com.

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